WWDC上有一项看起来非常不起眼的新功能，Business Chat。简单来说，“Business Chat”就是整合在iMessage的客服平台，可以让商家靠人工智能自动回覆客户的信息。在演示中可以看到，根据用户的询问，人工智能会自动推荐商品，并且解答消费者对于商品或者商店的疑惑。
Business Chat属于苹果人工智能API，Core ML，的业务范畴。也就是说，如果开发者愿意，那么除了基本的文本识别，Business Chat还允许面部识别、图像识别等。Core ML将支持很多主流的机器学习工具，支持深度神经网络、循环神经网络、卷积神经网络、支持向量机、树集成、线性模型。
淘宝其实也有类似的功能，只是没有得到大范围实装。但是淘宝启用人工智能回复是非常合理的。毕竟一些大流量的线上店铺，如果用人工智能代替人类客服，那么将节省大量工人成本，也能更高效地解决问题。
然而这个功能对于苹果来说，似乎就没有这么明确的动机了。回看2015年，苹果推出了自己的新闻聚合App“News”。News对于苹果的意义被外媒认为是流量竞争，让用户在看聚合新闻的时候不会先去谷歌或者Facebook，而是会选择iOS自带的App。但是到了目前为止，News却只在美国等少数国家上，原因就在于流量竞争上苹果确实没有他们的敌人强大。
Facebook曾在Messenger中上加了一些聊天机器人（Chatbots），可以让商家靠人工智能自动回覆客户的讯息。微软也做过类似的东西，可以让人工智能在kype充当客服。所以一位软件产品经理认为，苹果仍然没有放弃流量竞争。
有趣的是，苹果在Business Chat的介绍还提到用户可以透过Spotlight、地图、Siri与Safari搜寻商家，同时与其他原厂App结合，比如用Apple Pay付款，或是把预约日期加入日历。看起来，让iMessage成为苹果自己的社群平台，或者一个类似微信的生态圈，可能是苹果目前在考虑的事。